๑๘ มิถุนายน ๒๕๔๙

Buyer Requirements บน SYI Form ตัวใหม่


เพิ่งจะลง Relist รายการขายสินค้าเมื่อสักครู่ ก็แปลกใจกับหน้าตาใหม่ของแบบฟอร์มขายเล็กน้อย (ดูดีและน่าใช้กว่าเดิมเยอะเลย) กลับมานั่งอ่านประกาศจากอีเบย์ถึงได้รู้ว่า เค้าออกแบบฟอร์มการขายหรือ SYI (Sell Your Item) Form ตัวใหม่เรียบร้อยแล้ว และกำลังทดสอบใช้งานอยู่ ใครใช้เสร็จแล้ว ดีไม่ดีอย่างไร ก็ตอบแบบสอบถามกับเค้าได้ ในส่วนของ survey (อยู่ท้ายๆเมื่อทำรายการเสร็จแล้ว)

สิ่งที่ปรับใหม่ขึ้น โดยภาพรวมแล้วก็ดีกว่าของเก่าเยอะเลย ที่แปลกแหวกแนวหน่อยก็คือ ความสามารถในการกำหนดคุณสมบัติของลูกค้าที่ต้องการบนหน้าโฆษณาของสินค้าหรือ item นั้นๆได้เลย (ของเดิมก็สามารถกำหนดได้ในหน้า My eBay แต่จะเป็นการบังคับใช้กับโฆษณาทั้งหมดที่ลง เลือกเฉพาะรายไม่ได้อย่างในกรณีนี้) ใครที่มีสินค้าราคาแพงหรือหายากและต้องการกันลูกค้าส่วนหนึ่งไม่ให้มาประมูล ลองใช้ดูน่ะครับ

ตัวอย่างการกำหนด Buyer Requirements เพื่อบล็อกไม่ให้มาประมูลสินค้านั้นๆ
-เป็นลูกค้าที่มาจากประเทศที่เราจะไม่ส่งของให้
-มีแต้ม negative feedback ที่ติดลบ เช่น -1, -2
-มีประวัติเรื่องการไม่จ่ายเงินค่าสินค้า (Unpaid Item)
-เลือกซื้อหรือประมูลรายการสินค้าเป็นจำนวนมากผิดปกติ
-ไม่มีบัญชีของ PayPal สำหรับรับจ่ายเงิน

ข้อมูลเพิ่มเติม :
ประกาศจากอีเบย์

๑๗ มิถุนายน ๒๕๔๙

Skype กับการโลดแล่นบนหน้าโฆษณาอีเบย์


ประกาศออกมาแล้วจากอีเบย์ โดยนาย Henry Gomez ผู้จัดการทั่วไปของ Skype North America เรื่องการนำเอา Skype เข้ามาพ่วงในหน้าโฆษณาขายสินค้าอย่างจริงจังเสียที หลังจากที่อนุญาตให้แค่เพียงการนำปุ่ม Skype ไปไว้ในหน้า About me เท่านั้น ถึงเวลานี้ เรื่องการติดต่อกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายก็คงจะง่ายขึ้นผ่านการโทรศัพท์คุยกันด้วยโปรแกรม Skype เนื่องจากอีเบย์ยอมให้มีการนำปุ่ม Skype เข้าไปติดไว้บนหน้าโฆษณาประมูลของแต่ละคนได้แล้ว ซึ่งบริการใหม่นี้คงจะได้เห็นผลได้ภายในอาทิตย์หน้านี้

การโปรโมทโปรแกรม Skype น่าจะมาจากแผนของอีเบย์ที่ต้องการให้ Skype (ซื้อกิจการมาด้วยราคาที่แพงเอาการ!) ได้ถูกนำมาใช้อย่างจริงจังเสียที จะเห็นได้ว่าหลังๆมีโปรโมชั่นร่วมกับอีเบย์อยู่บ่อยครั้ง ล่าสุดคือเปิดบริการโทรฟรีในประเทศอเมริกาและแคนาดาในหน้าโปรโมชั่นหลักของอีเบย์มาพักหนึ่ง
ข้อมูลจากหน้าประกาศของอีเบย์พอจะสรุปได้ว่า ปุ่ม Skype นี้จะมีการนำไปใช้เริ่มต้นกับหมวดหมู่รายการเหล่านี้ก่อน ดังนี้
  • Automotive GPS devices
  • Lenses & Filters
  • Routers, wired
  • Skype Devices (121146)
  • Internet Telephony (61838)
  • Diamond solitaire rings
  • Residential homes
  • Commercial homes
  • Other real estate
  • Beds
  • Basketball-NBA
  • Coin silver
  • Lost in space
  • Radio control
  • Passenger cars

การนำเอาปุ่ม Skype เข้ามาใช้กับโฆษณาของอีเบย์ สิ่งที่น่าจะได้มากที่สุดคือเรื่องของการเจรจาต่อรองและการตอบปัญหาต่างๆได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังจะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจได้ งานนี้ถ้าขยายครอบคลุมกับหมวดหมู่อื่นที่เยอะกว่านี้ (มีอยู่ในแผนขยายงาน) น่าจะทำให้ผู้ใช้โปรแกรมมีเยอะขึ้นตามไปด้วยแน่นอน

ข้อมูลเพิ่มเติม :

๑๖ มิถุนายน ๒๕๔๙

ปัญหาถามบ่อยกับคนขายสินค้าบนอีเบย์


เคยเจอกับปัญหาแบบนี้ไหมครับ ที่ลูกค้าชอบถามคำถามเดียวกันบ่อยๆทั้งๆที่ผู้ขายเองก็แปะปัญหาถามบ่อยหรือ FAQs (Frequently Asked Questions) ไว้ที่หน้าโฆษณาขายของแล้ว แต่ก็ยังมีผู้ซื้อบางรายส่งคำถามเข้ามาซ้ำๆกันจนทำให้เมล์ของเรา มีแต่จดหมายเยอะเกินความจำเป็น บริการใหม่ของอีเบย์ยอมให้ผู้ขายสร้างรูปแบบ FAQs เพื่อให้ลูกค้าของคุณเห็นก่อนที่จะเมล์มาถามปัญหาได้ด้วย

ข้อดีคือสามารถสร้างปัญหาถามบ่อย ตามที่ต้องการได้มากถึง 15 คำถามเพื่อให้ลูกค้าเห็นเสียก่อน เป็นต้นว่า “ส่งของเมื่อไหร่” , “สินค้าทำจากวัสดุอะไร”, “ค่าส่งคิดอย่างไร”, “มีประกันหรือไม่” หากลูกค้ากดปุ่ม “Asked seller a question” ในหน้าโฆษณาสินค้าเมื่อไหร่ ก็จะเห็นคำถามเหล่านี้ได้ทันที จะได้ไม่ต้องมานั่งเมล์หรือพิมพ์ถามกับผู้ขายอีกครั้ง

วิธีการสร้างปัญหาถามบ่อย (FAQs) ในอีเบย์อย่างง่าย

  • เข้าไป My eBay --> Preferences
  • มองหากลุ่ม Selling Preferences
  • คลิก Edit เพื่อสร้างคำถาม
  • คลิกเลือกรายการ Include frequently asked questions (FAQs) that I create
  • สร้างคำถาม (Q) และคำตอบ (A) คุณเอง (มากสุดได้ 15 คำถาม)
  • กด Preview ดูคำถามก่อนได้ หากไม่พอใจสามารถแก้ไขเพิ่มเติมได้
  • กดปุ่ม Submit ก็เป็นอันจบขั้นตอนแล้วครับ

๑๕ มิถุนายน ๒๕๔๙

skype 2.5 ตัวเต็มดาวน์โหลดได้แล้ว


ดาวน์โหลดตัวเบต้า 2.5 มาไม่กี่วัน เวอร์ชั่นเต็มของ Skype 2.5 ก็เปิดให้ดาวน์โหลดกันอีกแล้ว ที่นี่ หลังจากที่ทดลองใช้แล้วก็ต่างจากตัวเบต้าไม่ค่อยมากเท่าไหร่ ชื่นชอบเป็นพิเศษเห็นจะเป็นฟังก์ชั่นที่สนับสนุนด้าน Conference ในตัวโปรแกรมได้เลย โดยสามารถสร้างกลุ่มและหัวเรื่องที่จะพูดคุยกันได้ (ไม่รู้ว่าเวอร์ชั่นเก่าๆทำได้หรือไม่ ไม่เคยใช้แต่พึ่งโผล่มาเห็นและทดลองใช้จริงจังนี่แหละ..) ส่วนใครอยากพูดคุยนอกโปรแกรมก็เข้าไปที่หน้าเว็บของ skype เพื่อสร้าง skypecast ส่วนตัวสำหรับเป็น Conference ชั่วคราวได้เช่นกัน (ลองมาแล้ว เข้าท่าทีเดียวครับ) รูปแบบของตัวเวอร์ชั่นเต็มคงจะช่วยให้การใช้งาน skype ของคุณสะดวกมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะใครที่ใช้เงินในการโทรบ่อยๆ เรื่องที่จะต้องเติมเงินผ่านเว็บอีกนั้นก็ไม่ต้องแล้ว สามารถล็อกอินและซื้อเงิน (รองรับระบบ PayPal ) ผ่านหน้าป๊อบอัพในตัวโปรแกรมได้เลยทันที ส่วนใครที่อยากจะส่ง SMS ไปให้เพื่อนหรือญาติสนิทของคุณก็ทำได้เช่นกัน สำหรับค่าบริการส่ง SMS สามารถเข้าไปดูได้ ที่นี่ เท่าที่ลองทดสอบดูมาระยะหนึ่ง โปรแกรมนี้ค่อนข้างน่าใช้ดีทีเดียว ลองหามาโหลดเล่นๆกันได้น่ะครับ งานนี้ฟรีอีกเช่นกัน (เฉพาะการโทรแบบ PC-2-PC)

๑๔ มิถุนายน ๒๕๔๙

eBay Wiki ที่รอคอย


ได้ฤกษ์เปิดตัวแล้วกับแนวคิดของการเอาระบบวิกิมาเปิดให้เหล่าสมาชิกอีเบย์ทั่วโลกได้มาเขียนบทความหรือสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับอีเบย์และเรื่องซึ่งเกี่ยวข้องกัน หลังจากที่ Discussion Boards ที่เปิดให้บริการนั้น ยังเป็นเพียงแค่แหล่งพบปะพูดคุยกันเฉพาะเรื่องเท่านั้น (ยังไม่ค่อยมีบทความหรือแหล่งข้อมูลเชิงทางการมากนัก เป็นเพียงเน้นถามตอบปัญหาหรือระบายอารมณ์กันเสียมากกว่า ฮา...)

บริการใหม่ของอีเบย์ได้นำเอาวิกิ (หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายได้ ที่นี่) ซึ่งเป็นเสมือนแหล่งรวมบทความและสาระดีๆจากการเขียนร่วมกันของเหล่าสมาชิกคล้ายกับรูปแบบอื่นๆ ( เช่น wikipedia.org เว็บสารานุกรมออนไลน์อันโด่งดัง) ซึ่งปัจจุบันเปิดให้บริการ "รุ่นเบต้า" แล้วที่ http://www.ebaywiki.com/ ใครที่อยากรู้ว่าเป็นอย่างไร บริการนี้จะดีมากน้อยแค่ไหนกัน! ลองเข้าไปดู มีบทความและสาระดีๆเพียบครับ

อีเบย์เองได้จัดเตรียมหมวดหมู่ในวิกิของเค้าแยกหัวเรื่องไว้อย่างชัดเจน บางคนอาจจะงงๆอยู่ว่ามันจะต่างอะไรจาก Help ของอีเบย์กันเล่า! แนวคิดของวิกิที่เค้าจัดให้นี้ อยู่ในเชิงใครใคร่เขียนก็เขียนได้ครับ เป็นการเขียนที่เกิดขึ้นจากบรรดาเหล่าสมาชิกเองซึ่งมีความรอบรู้ต่างกันในหลายๆเรื่อง เมื่อมีหลากหลายเรื่องราว ถ้าจับเอามารวมกันไว้ในเว็บนี้ที่เดียวก็คงเกิดประโยชน์ไม่น้อย คนที่ยังไม่ประสีประสาหรืออยากรู้เรื่องราวแบบทางการและมีสาระหน่อยคงจะชื่นชอบบ้างเป็นธรรมดา (ยังมีแค่ภาษาอังกฤษเท่านั้น) บทความหรือเนื้อหาส่วนไหนที่เจ้าของเขียนไม่ถูกต้อง สมาชิกด้วยกันเองจะเข้ามาช่วยกันปรับแก้ให้ นี่แหละครับข้อดีของวิกิ เรียกได้ว่าน่าจะมีบทความและสาระต่างๆอีกมากแน่นอนสำหรับในอนาคต (เพียงแค่เปิดตัว ก็หาอ่านสาระดีๆได้เพียบแล้ว)

นอกจากบริการวิกิแล้ว อีเบย์ยังได้ออกบล็อก (Blog=Web+Log) เพื่อให้เหล่าบรรดาสมาชิก ได้มีโอกาสเขียนในเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือเรื่องอื่นที่อยากจะเผยแพร่ไว้ที่ http://blogs.ebay.com/ ด้วย

ใครที่อยากบอกเล่าวิธีการผลิตสินค้าของตนเอง ความยากลำบากในงานฝีมือแต่ละชิ้น ขั้นตอนแต่ละอย่างที่ดูยุ่งยากซับซ้อนเหลือเกิน หรือบรรยาย (โม้) สรรพคุณเชิงโปรโมทสินค้าของตัวเองแล้วละก็ ลองเขียนกันได้ งานนี้ฟรี!

หัวข้อเรื่องทั้งวิกิและบล็อก จะมีการพูดถึงด้วยในงาน eBay Live! ซึ่งจะจัดในวันที่ 13-15 มิถุนายนนี้เช่นกัน ใครที่ติดตามข่าวเรื่องแนวคิดของ Web 2.0 แบบที่เคยเห็นเป็นจริงเป็นจังแล้วในหลายๆเว็บ คงจะไม่ต้องสงสัยแล้วว่า งานนี้อีเบย์เค้าก็เอาจริงด้วยเหมือนกัน

๑๓ มิถุนายน ๒๕๔๙

Skype 2.5 เวอร์ชั่นสำหรับคนชอบลองของ


ออกมาให้ลองเล่นกันอีกแล้วกับ Skype โปรแกรมสนทนาอันเลื่องชื่อจากฝั่งยุโรปที่อีเบย์ควบซื้อกิจการเป็นของตนเองไปแล้วด้วยสนนราคาที่แพงเอาการ มางวดนี้ได้ทีคลอดเวอร์ชั่น 2.5 ซึ่งเป็นรุ่นเบต้ามาให้ทดสอบกันอีกแล้ว พรั่งพร้อมไปด้วยฟังก์ชั่นที่น่าใช้กว่าเดิม เช่น แป้นกดเบอร์โทรที่ออกแบบให้น่าใช้กว่าเดิม บริการฟรีเกี่ยวกับการสนทนากลุ่ม การส่ง SMS จากโปรแกรมเข้าโทรศัพท์ปลายทางโดยตรง การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว รายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้ร่วมกับคนอื่นๆ การใช้งานร่วมกับ Contact จากโปรแกรมอีเมล์อย่าง outlook ที่สำคัญมางวดนี้สนับสนุนภาษาไทยด้วยแหละครับ (แต่ยังไม่ครอบคลุม) ใครที่อยากลองโหลดเอามาใช้ คลิกเข้าไปโหลดได้ ที่นี่

๐๓ มิถุนายน ๒๕๔๙

Phishing กลโกงลวงเหยื่อแบบไม่ให้รู้ตัว


หลายท่านที่ทำธุรกรรมบนเน็ตบ่อยๆคงได้ยินเรื่อง Phising กันมาบ้างแล้ว เอามาเล่าใหม่คงจะไม่ดีแน่ ถ้าอยากรู้ลองค้นๆดูความหมายและนิยามต่างๆจากหลายเว็บน่าจะมีบอกไว้ เช่นที่นี่ ถ้ายังไม่รู้ก็ขอสรุปให้คร่าวๆว่า มันเป็นรูปแบบของการลวงเหยื่อแนวใหม่ที่ระบาดมากโดยเฉพาะเรื่องที่เราๆท่านๆทั้งหลายต้องเกี่ยวข้องอยู่แล้วกับการซื้อขายของบนเน็ตโดยใช้บัตรเครดิต รูปแบบพวกนี้จะส่งเมล์หลอกทำให้เหยื่อตายใจก่อนว่าเป็นเมล์จริงแล้วมักจะมีลิงค์ปลอมหลอกให้เหยื่อกดไปหน้าเว็บหลอกอีกต่อหนึ่ง เพื่อให้ใส่ข้อมูลบางอย่างลงไป พอเหยื่อหลงนึกว่าเป็นหน้าเว็บจริงก็เสร็จล่ะครับ ทีนี้แหละ นึกเอาเองน่ะครับ ว่าจะเกิดอะไรขึ้น!!



จริงๆก็ค่อนข้างระวังกับเรื่องพวกนี้อยู่แล้วเชียว เอาเข้าจริงก็เกือบโดนจนได้ แหะๆๆ เรื่องมีอยู่ว่า มือดันไปซน เผลอกดลิงค์ในเมล์ (หลอก)แล้วใส่ eBay ID กับ password ไปหน้าเว็บหลอกนั้นทันที โดนเกือบลืมไปว่ามันไม่ใช่หน้า eBay จริงๆน่ะสิครับ (แต่ตามันเบลอๆไปแล้วอ่ะ วุ่นขายทั้งวัน)ยุ่งตายเลย ดีน่ะที่กลับตัวกลับใจเปลี่ยนรหัสได้ทันทีหลังจากที่นึกออกได้อีก 30 วินาทีให้หลัง แหม เสียวจริงๆเลยนะเนี่ย ไม่มีอะไรครับ เอามาเล่าให้ฟังว่า ถึงระวังตัวแค่ไหน ถ้าสะเพร่าเมื่อไหร่ Phishing ก็ถามหาทันทีแน่เลยล่ะครับ

บทสรุปคือ ไม่ต้องไปสนใจว่าจะเป็นเมล์จริงๆเมล์ปลอม ทางที่ดีที่สุด ไม่ต้องกดลิงค์ใดๆจากเมล์ที่ได้รับจะเป็นดีที่สุดครับ เข้าหน้าหลักของเว็บตรงๆไปเลยดีกว่าแน่นอน ชัวร์กว่าเห็นๆ